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近期发布的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确提出，加快服务业从数字化赋能的互联网服务向智能化服务新方式演进。作为服务业的一个板块，家居服务业越来越依赖人工智能的力量，产业生态不断完善。一段时间以来，人工智能与国内服务业深度融合，推动服务场景创新，提升服务质量和效率。例如，杭州亚运会期间，运动员可以通过云亚运村提供场地预订、菜单查询等服务。与此同时，机器人广泛应用于巡逻任务、医疗救助、物资发放、环境清理等场景。人工智能技术在家居服务领域不断拓展和创新。又如河南省濮阳市建设的“甘城社区智慧生活服务平台”，利用数字媒体推动家居服务创新，依靠人工智能算法快速匹配服务供需，实现“5分钟响应，15分钟到达”。服务覆盖率达到92%，居民满意率达到98.6%。服务质量和响应效率显着提高。相关政策正在陆续推出。 2024年6月，人力资源社会保障部等部门发布《关于加强家政服务专业化的意见》，提出推进数字赋能、电子化nrich在线家政服务职业技能培训资源。同年10月，国家发改委等部门发布《关于深化家居服务业产教融合的意见》，提出深化人工智能技术在家居服务业的应用。今年4月，商务部等发布《关于采取多项措施促进扩大和提高国内服务消费的通知》，提出加快国际服务业数字化发展。通过一系列措施的实施，家政服务业与人工智能的实力和融合水平得到有效增强。当支持人工智能的设备在其服务中收集用户信息时，存在数据泄露的风险。人工智能服务的程序化程度很高，以至于忽略了用户的情感价值。去舞会人工智能赋能家政服务业，需要政府、企业等层面落实具体政策。另一方面，完善数据保护机制，防范隐私泄露风险。相关部门需要加强对相关企业的监管，数据安全的监管和政策支持体系仍需完善。制定数据采集和人工智能保洁团队使用规范，要求企业公开其算法逻辑，确保所有数据使用均经过用户知情同意，授予用户访问和删除数据的权限，严禁未经许可将用户信息用于商业目的。企业应完善数据管理机制，不断制定安全程序、更新技术系统，通过数据加密存储、匿名化等技术措施防止黑客入侵。保护手段，有效保护用户的隐私和安全。另一方面，创新情感反馈体系，解决AI服务情感缺失的问题。在现有智能家居的基础上，我们努力创新人工智能的情感识别和反馈功能，采用多模态模式。感知技术通过捕捉用户的语言、动作、面部表情等信息，准确分析用户的情绪，模仿人类社会的情感供需关系，并提供动态、及时的调整和反馈，为用户提供个性化服务。保姆机器人在识别出用户孤独、焦虑等情绪后，可以通过语音交互提供陪伴服务。清洁机器人可以在用户学习或工作的同时安静高效地完成清洁任务。通过优化情感反馈系统，推广人性化的家务服务。工作效率和人性温暖，让用户通过接受优质高效的家务服务而获得情感价值。此外，依托人力资源、社会保障、民政等部门，在社区、街道设立家务技能培训点，对家政服务人员开展智能家居操作培训，培训后加强对员工的就业指导，提供优质就业对接服务。结合服务订购需求，开展专项岗前培训，切实提高服务人员数字化技能水平，推动服务人员从体力劳动向技术性劳动转变，推动家政服务从体验型向数据化、智能化转型，降低因技术适配不足导致的结构性失业风险，保障行业稳定。 （本文来源：E经济日报（作者：刘玉婷、桑迪文）
（编辑：胡峰）
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