出台投诉和市场监管报告新规定，坚决打击恶意投诉。

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新华社北京1月10日电（记者赵文军）10日，记者从国家市场监管总局获悉，《市场监管投诉举报处理办法》近日修订公布，自2026年4月15日起施行。该办法旨在提高投诉举报处理质量和效率，明确规范恶意索赔，完善经营者投诉管辖权。平台内。市场监管总局执法检查司相关负责人介绍，近年来，滥用投诉举报制度的现象有所增多。少数人以“打假”为名，从事违法活动。部分企业违法使用通过拉拢、转包、假冒等手段对经营者进行敲诈勒索或索取赔偿，破坏营商环境，扰乱市场秩序，使企业难以为继，耗尽消费者维权资源。为控制恶意投诉，防止滥用制度，《办法》增加了不得滥用投诉举报权获取不正当利益的规定。投诉人必须提供真实的身份信息和相应的事实依据。我们不接受提供虚假材料、谎报他人姓名或拒绝配合身份验证的申请。据介绍，按照规定，对平台经营者的原投诉，必须由平台经营者实际经营地或者住所地地市级市场监管部门受理。近年来，电子商务领域的消费者投诉频发。成为消费者权益保护的一个重要而又棘手的问题。部分网店身份造假，平台对身份验证和纠纷解决支持不足，平台和网店所在地存在管辖争议，“实际经营地点”也难以确定，纠纷追踪和责任追究困难。从这个意义上说，该办法将进一步完善平台内经营者的投诉管辖，统一标准，以“公开地址”取代“实际经营地点”，为消费者维权和市场监管部门确定管辖权提供更加明确的依据。它有助于提供合理的指导。若未公开地址或发布地址虚假的，平台所在地市场监管部门将督促平台履行法律义务。